Assistance informatique aux utilisateurs à Toulouse et alentours
MMI aide vos collaborateurs quand un poste, un compte, la messagerie ou un accès ne fonctionne plus. Diagnostic, puis intervention par téléphone, à distance ou sur site.
Une aide sur l'environnement de travail quotidien
Postes et périphériques
Démarrage impossible, lenteurs, messages d'erreur, application bloquée, écran ou station d'accueil non reconnu, imprimante ou scanner inaccessible.
Messagerie et outils de travail
Accès à la messagerie, envoi, réception ou synchronisation, configuration d'un compte autorisé, dysfonctionnement d'un outil bureautique ou collaboratif pris en charge.
Comptes et droits d'accès
Session inaccessible, compte verrouillé, mot de passe oublié, droit manquant sur un dossier ou une application, préparation ou retrait des accès d'un collaborateur.
Connexions et ressources partagées
Connexion au réseau ou au Wi-Fi, accès à Internet, serveur ou dossier partagé indisponible, imprimante réseau, VPN ou accès distant.
Ces exemples ne constituent pas une liste exhaustive. Les équipements, logiciels et utilisateurs couverts sont définis avec l'organisation.
Modes d'intervention
Le bon mode d'intervention après un premier diagnostic
Le technicien recueille les symptômes, vérifie l'étendue de l'incident et choisit le mode d'intervention adapté.
- Par téléphoneRecueil des symptômes, vérification de l'étendue de l'incident et premières vérifications guidées.
- À distancePrise en main lorsque le poste reste accessible, avec l'accord de l'utilisateur ou selon les autorisations définies par l'organisation.
- Sur siteDéplacement lorsqu'une manipulation physique, un diagnostic local ou une intervention sur l'infrastructure est nécessaire, à Balma, Toulouse et dans les secteurs environnants.
Qualifier le problème avant d'agir
Décrire la situation
Utilisateur, équipement, message, moment
Évaluer l'impact
Une personne, plusieurs postes, un service
Diagnostiquer
Premières vérifications, choix du mode
Résoudre ou orienter
Correction ou proposition de la suite
Traiter les récurrences
Matériel, configuration, maintenance
Décrire la situation
Utilisateur, équipement, message, moment
Évaluer l'impact
Une personne, plusieurs postes, un service
Diagnostiquer
Premières vérifications, choix du mode
Résoudre ou orienter
Correction ou proposition de la suite
Traiter les récurrences
Matériel, configuration, maintenance
Une assistance adaptée à vos utilisateurs et à vos compétences internes
MMI peut intervenir en relais d'un responsable informatique, sur un périmètre précis, ou prendre en charge l'assistance courante d'une organisation.
- Utilisateurs et équipements couverts
- Applications concernées
- Personnes habilitées à solliciter une intervention
- Horaires, priorités et conditions d'une intervention sur site
Des accès limités aux besoins de l'intervention
Une prise en main peut rendre visibles des informations professionnelles ou des données personnelles. Elle est réalisée avec l'accord de l'utilisateur ou dans le cadre des autorisations établies par l'organisation.
Le technicien limite son accès aux éléments nécessaires au diagnostic. Aucune copie de données n'est réalisée sans nécessité identifiée et autorisation appropriée ; lorsqu'une copie technique est requise, ses conditions de conservation sont précisées.
Organisons l'assistance de vos utilisateurs
Indiquez-nous le nombre d'utilisateurs, les sites, les équipements et applications à couvrir ainsi que les compétences déjà disponibles en interne. Nous définirons le périmètre de service à étudier.
- Lundi au jeudi · 8 h 30 – 12 h 30 et 14 h – 18 h
- Vendredi · 8 h 30 – 12 h 30